Pourquoi la téléphonie Skype ?

À l’ère de la transformation digitale, les petites et grandes entreprises recherchent des nouveaux moyens pour simplifier et améliorer la communication entre leurs collaborateurs et ce, à moindre coût.Aujourd’hui, la téléphonie peut être considérée comme un outil de productivité simple, s’adaptant facilement à tous les contextes. Ainsi, les fonctionnalités incluses dans le Cloud PBX d’Office 365 vous permettent de vous passer des systèmes PBX classiques et de supprimer les coûts associés, en tout sécurité.

La téléphonie Skype for Business, c’est :

  • Communiquer sans limite en passant et recevant des appels professionnels au bureau, à domicile, à l’étranger ou lors de vos déplacements en utilisant votre numéro professionnel sur un smartphone, une tablette, un PC ou un téléphone mobile.
  • Utiliser votre numéro de portable existant ou en demander un nouveau.
  • Gérer vos appels : les transférer, les mettre en attente et les reprendre d’un simple clic.
  • En cas d’appels manqués, vos messages vocaux retranscrits par e-mail sur votre messagerie Exchange.
  • Une véritable interaction avec les autres applications Microsoft.
  • Un délai de mise en oeuvre rapide et à moindre coût, notamment pour le déploiement sur nouveau site.
  • Un outil unique et complet qui regroupe messagerie, appel, conférence et partage d’écran.

Qu’est-ce l’approche Skype Operation Framework ?

Skype Operation Framework (SOF) est une approche Microsoft fournissant un guide complet et un ensemble d’outils pour la mise en oeuvre et la gestion d’un service de communication rentable basé sur Skype For Business.

Ce progamme couvre l’intégralité du cycle de vie des utilisateurs à partir de l’évaluation, de la planification du déploiement, de l’adoption et des opérations afin de maximiser la valeur de votre investissement Skype Entreprise en ligne.

Pourquoi Eliade ?

Leader dans l’intégration des solutions d’infrastructure Microsoft, Eliade est une société de service située dans la région Hauts-de-France.

Partenaire Gold Cloud Platform et Cloud Productivity, Eliade accompagne ses clients dans leur transformation digitale.

Eliade est reconnue pour son expertise, c’est pourquoi les équipes mettent un point d’honneur à fournir un service de qualité de la phase d’avant-vente jusqu’à la phase de la prestation finale.

Avec plus de 50 000 utilisateurs migrés vers le Cloud en 2016, Eliade vous accompagne tout au long de votre projet en prenant en compte vos attentes, vos besoins et votre contexte.

Leader dans le déploiement d’Office 365, Eliade se démarque en étant le seul à vous proposer des offres Skype packagées avec un accompagnement personnalisé et un support technique associé.

Nos offres « Évolutives Office 365 Skype »

GoConf

Rejoignez vos réunions Skype en tout lieu depuis n’importe quel périphérique.

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GoVoice

Améliorez votre efficacité grâce à la téléphonie Skype et ces devices associés.

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GoTravel

Grâce à la téléphonie Skype, profitez d’une expérience utilisateur unique, où que vous soyez

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Les activités SOF

Planifier

Activités

  • Définition des principaux indicateurs de réussite
  • Définition des cas d’usage
  • Cadrage projet
  • Audit et étude de l’environnement
  • Design de l’architecture de haut niveau
  • Définition du plan d’adoption
  • Analyse des profils d’usages
  • Évaluation de l’environnement
  • Évaluation du réseau

  • Conception de la solution (Cloud PBX et PSTN Conferencing)*
  • Définition de la stratégie de migration*

  • Prérequis au déploiement
  • Remédiation réseau
  • Planification de déploiement des sites*

Résultats

  • Objectifs et résultats clés
  • Cas d’usage défini
  • Définition du plan projet
  • Cartographie des rôles des acteurs du projet
  • Architecture de haut niveau
  • Plan d’adoption
  • Profils d’utilisation définis
  • Infrastructure opérationnelle pour la solution
  • Réseau opérationnelle de la solution
  • Design (Cloud PBX et PSTN Conferencing)*
  • Stratégie de migration (utilisateurs, clients, serveurs)*
  • Les équipes de support sont identifiées
  • Les principaux problèmes identifiés sont remédiés (réseau,client, infrastructure)
  • Planning de déploiement de site*
Déployer

Activités

  • Déploiement de votre environnement O365
  • Migration de la téléphonie*
  • Mise en oeuvre de Cloud PBX, PSTN Calling et PSTN Conferencing*
  • Plan de tests
  • Mise à jour des clients
  • Livraison des périphériques
  • Activation des utilisateurs par site
  • Formation des utilisateurs
  • Mise en place du plan d’adoption
  • Surveillance de la qualité et l’utilisation du service
  • Détection et corrections des anomalies
  • Validation des dernières fonctionnalités Office 365 introduites

Résultats

  • Service Skype for Business déployé
  • Fonctionnalités PSTN calling et Cloud PBX déployées*
  • PSTN Conferencing déployé*
  • Batterie de tests réalisés
  • Les utilisateurs ont des périphériques et des comptes activés et savent comment utiliser la nouvelle solution
  • Mise à disposition d’un micro-casque certifié Skype Entreprise
  • Utilisateurs formés : tutoriels PDF et vidéo
  • Les problèmes de qualité et fiabilité ont été détectés et corrigés
  • Enquête d’usages et satisfaction
  • Campagne personnalisée de sensibilisation
Opérer

Activités

  • Gérer la qualité d’appels
  • Surveillance de la santé et la disponibilité de l’environnement
  • Reporting : principaux indicateurs de réussite, consommation et usages
  • Support technique niveau 3



  • Effectuer des activités de remédiation
  • Mise à jour clients et serveurs

Résultats

  • Les utilisateurs finaux reçoivent un service continu de haute qualité et fiable
  • Les actions de remédiation sont efficaces et continues
  • Les utilisateurs recoivent rapidement des corrections aux problèmes remontés
  • L’entreprise peut rendre des décisions de planification basées sur les rapports de consommation et d’usages
  • Environnement mis à jour (pilote, firmware, software)
  • Les utilisateurs sont activés sur le service aux besoins métiers
* Varie selon les offres